尔朱兕
2019-05-21 04:11:02

参议员 周四(D-Mo。)在一次有关该行业客户服务和计费实践的国会听证会上,与她的有线电视公司分享了26分钟的电话。

麦卡斯基尔阅读了电话的记录,她试图取消对账单的收费,突显了客户经常说有线电视和卫星电视提供商的挫败感。

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参议员被指控“保护计划费”。

在电话会议期间,一位客户服务代表告诉麦卡斯基尔,该计划仅用于覆盖设备维修,即使公司已经保证维护其电缆设备。 该代表还试图将麦卡斯基尔推到设备部门,如果她试图放弃保护计划,她会向她发出10美元的“断线费”。

“我不认为你想失去我作为客户,是吗?”麦卡斯基尔一度问道,“超过10美元?”

麦卡斯基尔最终威胁要取消她的服务。

“如果你要继续向我收取10美元用于我不想要的东西,那么我认为是时候转换运营商,”她在电话中说。

她最终被转移到另一位代表处。 那个人告诉麦卡斯基尔,她不需要支付取消费。

这位参议员对这次电话表示沮丧。

“如果我没有威胁退出,你就不会[通过电话],我会收取10美元,”她说。

麦卡斯基尔此前曾在发布了15分钟的电话会议片段。

她在星期四听证会上分享了国土安全委员会关于调查电缆和卫星代表的服务实践参议员的呼吁。

在听证会期间,麦卡斯基尔表示她是DirectTV的订户,并暗示该电话是与公司代表联系的。